提升服務(wù)品質(zhì)

來塑造全新的九機(jī)

引領(lǐng)消費(fèi)升級

近日，記者獲悉九機(jī)將持續(xù)落地全國門店版圖，宣布年內(nèi)再新開100家門店，通過密集布店，拉近與消費(fèi)者之間的距離，目前大部分選址已確定。

去年，九機(jī)啟動百店新開計(jì)劃,進(jìn)行大規(guī)模開店、促進(jìn)渠道升級。目前實(shí)體店超250家，全覆蓋云南各州縣，遍布貴州、四川、重慶、遼寧等地。此外，小店計(jì)劃下沉到村鎮(zhèn)市場，已開128家。

九機(jī)將迎來13周年慶，CEO陳鴻睿介紹

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我們用13年解決了從無到有的問題：從銷售手機(jī)到手機(jī)生態(tài)全鏈條服務(wù);從1家店到200多家店；從昆明到全國30多個城市；從1個會員到400萬會員；從一個員工到今天1700多員工。企業(yè)完成了第一輪爬坡，也取得一些成績。

”

2019年——開拓年

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開拓年，通過密集的布店，讓門店離消費(fèi)者更近，讓門店在商圈、主流街區(qū)隨處可見，顧客在需要的第一時間，就能就近購買或享受服務(wù)。

”

2019年——服務(wù)年

相比于傳統(tǒng)手機(jī)零售商，九機(jī)更注重周邊服務(wù)，多年來相繼推出上門快修、3小時極速達(dá)、以舊換新、分期免息、久久租等消費(fèi)者服務(wù)，且服務(wù)類業(yè)務(wù)占比超15%。通過自建的物流、維修保障以及回收等體系，來打造手機(jī)生態(tài)全鏈條服務(wù)。

“

關(guān)注到服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，這是多年的堅(jiān)持。通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理，以及個性化的服務(wù)激勵機(jī)制，讓客戶的每一個微觀體驗(yàn)都超出他們的預(yù)期。比如說，僅是手機(jī)維修期間為客戶提供同品質(zhì)的備用機(jī)，這一個點(diǎn)，公司每年要多投入500萬。但我們認(rèn)為，這項(xiàng)服務(wù)是能解決客戶實(shí)際問題的，就值得去做好它。

”

——陳鴻睿

2019年——感受全新九機(jī)

●產(chǎn)品品質(zhì)的升級，這個廠商已經(jīng)在做了。

●消費(fèi)渠道的品質(zhì)升級，這個是九機(jī)正在做的。

去年九機(jī)新店主要覆蓋商圈，如同德昆明廣場、世紀(jì)金源廣場、吾悅廣場、威遠(yuǎn)街等，而且門店面積、風(fēng)格及陳列等方面，都給人耳目一新的感覺。以威遠(yuǎn)街店為例，是目前面積最大、配置最高、品類最全、顏值最高的門店。

2019年——代表全國領(lǐng)先模式

“

5G落地將帶來換機(jī)潮,創(chuàng)造了機(jī)會。同時,九機(jī)在業(yè)內(nèi)健康的發(fā)展態(tài)勢,手機(jī)利潤占比48%,讓我們有底氣。

”

——去年銷售數(shù)據(jù)顯示，全國門店計(jì)劃讓九機(jī)各方面表現(xiàn)優(yōu)于同行

此外，九機(jī)模式也是一直被同行熱議的話題。陳鴻睿說“這源于我們的技術(shù)基因，通過自建系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)成本、效率、體驗(yàn)的平衡。我們既有線上，又有線下，打通并融合。顧客既可以選擇到店購買，也可以選擇基于就近門店的送貨上門。”

進(jìn)入九機(jī)的IT系統(tǒng)，記者可以看到,貫穿于銷售、客戶大數(shù)據(jù)、員工績效、員工培訓(xùn)、店面管理等流程的動態(tài)信息。同時，顧客從購買、配送、維修、回收等全鏈條的消費(fèi)與服務(wù)軌跡，也一覽無遺。此外，近400萬的用戶數(shù)據(jù)庫運(yùn)用，可實(shí)現(xiàn)對門店的自動化備貨。這樣的模式，在全國來說都是比較領(lǐng)先。

九機(jī)授權(quán)合作八大主流手機(jī)品牌

蘋果——全國Top50合作伙伴

華為——全國金種子客戶

榮耀——全國KA客戶

小米——全國鐵血18客戶

OPPO——云南核心經(jīng)銷商

Vivo——云南核心經(jīng)銷商

三星——全國351客戶

美圖——頭等艙客戶

昆明信息港 記者李曉燕

（正文已結(jié)束）

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