近日蘋果面臨一項(xiàng)新的集體訴訟，該項(xiàng)集體訴訟始于2016年，訴訟內(nèi)容為指控蘋果公司在Apple Care和Apple Care+保護(hù)計(jì)劃中，盡管有消費(fèi)者明確要求新的或者接近于全新的替代產(chǎn)品，但是蘋果依然提供劣質(zhì)的翻新產(chǎn)品。多位消費(fèi)者在參與了蘋果的AppleCare或者Apple Care +計(jì)劃之后，對(duì)于替換為翻新的iPhone或者iPad表示強(qiáng)烈的不滿。

蘋果售后服務(wù)面臨集體訴訟

根據(jù)蘋果官方的售后服務(wù)政策，蘋果會(huì)對(duì)破損的保修設(shè)備提供換新服務(wù)，但更換的設(shè)備據(jù)稱是“在性能和可靠性上和新的一樣”，并不保證是全新未使用過(guò)的設(shè)備。但消費(fèi)者稱，他們購(gòu)買的蘋果設(shè)備出現(xiàn)了破損，蘋果進(jìn)行了更換，但提供的卻是翻新設(shè)備，他們認(rèn)為翻新設(shè)備不應(yīng)該被認(rèn)為是“新設(shè)備”。

此外，原告律師認(rèn)為，蘋果售后服務(wù)長(zhǎng)達(dá)33頁(yè)的用戶協(xié)議中，“翻新”（refurbished）這個(gè)詞只出現(xiàn)過(guò)一次，這個(gè)詞甚至沒(méi)有指一個(gè)設(shè)備，而是一個(gè)零部件。該案件于今日由美國(guó)圣何塞地區(qū)法院受理。