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本期主角：What什么電·老板花花

這家店有些特別，因?yàn)樗坪醪粷M足做手機(jī)店的基本條件：

地段差：這家店坐落在三四線城市齊齊哈爾，開在一個(gè)非市中心、非商業(yè)街的地方。

沒客流：這樣的地段，幾乎是沒有自然流量。但它另辟蹊徑，依靠"熟人社交"，通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成"感情流量"，將 2 萬多名老客戶留存在 "5個(gè)微信號(hào)"里。

無手機(jī)：一家沒有手機(jī)的手機(jī)店，手機(jī)卻月銷量破千。IphoneX Max上市的當(dāng)天干了80多臺(tái)。

一個(gè) 85 后老板，帶著 8 個(gè) 90后店員， 130 平米的小店， 25 萬租金，一年干了 3000 萬營業(yè)額， 24 萬坪效…… 厲害了，word花花！

（表白 what什么電老板花姐）

帶著三個(gè)疑問，探索什么電到底有什么

東北行探店的時(shí)候，這家通訊圈的新型門店就一直牽絆著幾位老版的心。這些老板無一例外，最關(guān)注有兩個(gè)點(diǎn)：第一是粉絲運(yùn)營、第二是90后的消費(fèi)群體。

1. 大連利天的陳冰陳總，做的是"傳統(tǒng)通訊"，聚焦用戶群多數(shù)是社會(huì)中堅(jiān)70后；他提出了第一個(gè)關(guān)鍵問題——如何引流？

2. 五星數(shù)碼的張勇輝張總，做的是"手機(jī)+科技百貨"，聚焦的客戶是過上小日子的80后；他提出了一個(gè)問題——粉絲經(jīng)濟(jì)？

3. 而論潮的王濤王總，做的是"手機(jī)+潮品"，聚焦的是80后+90后，他最關(guān)心的問題還是回歸——經(jīng)營本質(zhì)

今天，就讓我們揣著這三個(gè)疑問，從差異化開始，揭秘 "what什么電，到底有什么"。

差異化一：如何引流

傳統(tǒng)的手機(jī)店引流方式很簡(jiǎn)單：撿便宜?？墒牵@些傳統(tǒng)的方法現(xiàn)在還能奏效嗎？我想大家心里有數(shù)。在這個(gè)問題上，花花先給我們講了這么一個(gè)故事：

某知識(shí)付費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司（邏輯思維），用戶畫像多是高水平高學(xué)歷人群。

有一次，一個(gè)做廣告?zhèn)髅降睦吓笥?，給了他們一個(gè)免費(fèi)打廣告的機(jī)會(huì)。就是在福利彩票的背面印上宣傳廣告，完全友情免費(fèi)。這個(gè)公司一聽很心動(dòng)，畢竟不花錢就能輻射這么多用戶。

但后來，他竟然婉言謝絕。原因就是：福利彩票輻射的用戶和我們的產(chǎn)品根本不匹配，如果這么做，我們真正的粉絲會(huì)覺得丟臉。正是這種態(tài)度，使得他們和自己的高逼格的用戶之間的粘性很足。

花花從此定下一個(gè)規(guī)矩，在做任何事情之前，都要考慮一下，這件事會(huì)不會(huì)讓自己的用戶覺得丟臉？如果是，則堅(jiān)決不做。

What什么電的用戶定位也是一群高自尊、高姿態(tài)的、有品位的年輕人。在馬路邊電線桿子上貼小廣告？我們絕不會(huì)做。

劃重點(diǎn)：對(duì)于8090后這樣的消費(fèi)群體，最好的的引流就是引發(fā)共鳴。

現(xiàn)在的新型零售，店面和顧客的關(guān)系是共鳴關(guān)系。而不是只是買賣關(guān)系。只有通過共鳴引發(fā)你對(duì)這家店的認(rèn)同，不管從審美、從價(jià)值觀、從品味上，都要和90后的消費(fèi)者保持一致，這樣消費(fèi)者才會(huì)更信任你，消費(fèi)會(huì)順便發(fā)生。

那么我們?cè)賮砜椿ɑǖ昀镉心男髨D能讓90后產(chǎn)生共鳴的細(xì)節(jié)呢？

細(xì)節(jié)一：落地玻璃的店面形象。

細(xì)節(jié)二：進(jìn)門處碩大的"結(jié)賬"二字給人的視覺沖擊，是借鑒了loft設(shè)計(jì)風(fēng)格

細(xì)節(jié)四：售后的位置，起個(gè)創(chuàng)意的名字叫"機(jī)救中心"

細(xì)節(jié)五：自己店里到處體現(xiàn)"娛樂精神"的文字和照片

細(xì)節(jié)五：自己店里到處體現(xiàn)"娛樂精神"的文字和照片

細(xì)節(jié)五：自己店里到處體現(xiàn)"娛樂精神"的文字和照片

細(xì)節(jié)五：自己店里到處體現(xiàn)"娛樂精神"的文字和照片

細(xì)節(jié)五：自己店里到處體現(xiàn)"娛樂精神"的文字和照片

差異化二：粉絲經(jīng)濟(jì)

我們有了這群人，如何和他們維持關(guān)系？畢竟需要不定期的騷擾他們。

我分了三個(gè)角度，分別去講如何用不騷擾方式，和客戶維系感情。

一、關(guān)于朋友圈的更新

對(duì)于花花來講，朋友圈的功能不僅僅是賣貨，更重要的是"老板花花和她的幸福生活的直播"，這里面不管是她的寶寶"小花生"，還是她的員工，基本上全成了圈里的網(wǎng)紅。

很多傳統(tǒng)店面也做朋友圈，加了顧客微信，但朋友圈全部是宣傳產(chǎn)品，就是為讓顧客買單，這就是冷冰冰。這不是說你的文案不夠幽默，而是你沒有讓客戶透過微信感受到一個(gè)有溫度的活生生的你。

而且你還要讓你的顧客覺得，你和他是同樣的一群人，你的有趣和生活的豐富多彩，讓我很想和你交朋友。這樣你的微信營銷就是成功的。最高等級(jí)的銷售是"真誠"是走感情牌。

二、關(guān)于對(duì)粉絲的態(tài)度

東北人與生俱來有一種"會(huì)來事兒"的天賦。進(jìn)店的顧客有五分之一，花花都能做到直呼其名，有一半以上的人，都能做到看著眼熟。老板和粉絲的感情能好到，很多老顧客到店里來玩，不是為了買東西，而是店員聊聊天說說話。

三、不像賣場(chǎng)而像俱樂部

花花的店定期會(huì)舉辦沙龍聚會(huì)。比如一些母嬰專場(chǎng)、音樂會(huì)、關(guān)于教育孩子等話題。他們沙龍的重點(diǎn)不在于如何變現(xiàn)，重點(diǎn)在于如何與客戶打成一片。總而言之，只要解決了信任問題，一切都不是問題。

其實(shí)發(fā)朋友圈僅僅只是形式，重點(diǎn)在于如何制造內(nèi)容，學(xué)會(huì)"制造內(nèi)容"才能玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)引流。

差異三：經(jīng)營本質(zhì)

采訪的時(shí)候，王濤總希望花花能列舉出top5的產(chǎn)品，但對(duì)于花花認(rèn)為這都不重要。

花花的原話是：如果我們真的是粉絲真正做好，自成體系的話，你賣什么都是TOP1、TOP2、TOP3。比如說今天范冰冰拿了一個(gè)面膜跟你去講它好，沒有人會(huì)探究它真的好不好，它就是好，它就會(huì)成爆品。但是范冰冰一定會(huì)對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，我們也是一樣的，因?yàn)槲覀冇辛诵湃畏e累，然后我們有了客戶的粘性，自然而然我們?nèi)ネ埔粯赢a(chǎn)品的時(shí)候，用戶是信賴我們的，就會(huì)買了呀。我們是這樣的選品邏輯。

▽ 較瘦幫你劃重點(diǎn)

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【彩蛋福利】

到扁擔(dān)客的公眾號(hào)，回復(fù)"什么店"三個(gè)字，就能得到什么店的微信號(hào)，趕緊去翻看一下花花的微信朋友圈吧，看看他們的"內(nèi)容制造"到底有什么與眾不同的地方。

原創(chuàng)：韓較瘦 編輯：貓弋 設(shè)計(jì)：大龍

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